Comment sont fabriqués vos bijoux ? Nos bijoux sont imaginés et créés dans notre atelier en France. Le travail de la résine et des matériaux (pierres naturelles, apprêts, etc) sont soigneusement sélectionnés pour vous garantir des bijoux durables. La résine utilisée pour la fabrication de nos bijoux est une résine epoxy professionnelle, certifiée non toxique, après catalyse, et hypoallergénique pour la peau. La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable ou dorés à l'or fin 18 ou 24k.

Pourquoi mon bijou peut paraître légèrement différent de celui présenté en ligne ? Chaque pièce étant travaillée à la main, votre bijou peut présenter de légères variations avec celui présenté en photos. Pour la confection de certains bijoux, nous utilisons des pierres 100% naturelles. C'est pourquoi toutes les pierres présentent des différences de couleur, de motif et de texture qui rendent votre bijou unique et singulier.

Le bijou que je souhaite est épuisé, est-ce qu'il va être à nouveau disponible ? Nos bijoux sont créés en très petites séries pour un renouvellement régulier des collections et les prix les plus justes possible. Seuls les bijoux ayant fait l'objet de renvois peuvent être de retour en stock. Ne tardez pas si vous avez un réel coup de cœur !

J'hésite pour la taille de mon bijou. Comment faire ? La plupart de nos bijoux, bagues comprises, sont réglables. Vous pouvez retrouver les dimensions dans les fiches produits. Si toutefois vous avez encore un doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lateliergigi.com pour bénéficier de nos conseils personnalisés.

Comment prendre soin de mes bijoux ? Préservez la durée de vie et l’éclat de vos bijoux avec nos conseils d’entretien :

• Rangez vos bijoux dans une pochette ou une boîte.
• Évitez de les laisser à l’air libre ou dans une atmosphère humide.
• Utilisez un chiffon doux pour nettoyer et rendre vos bijoux plus brillants.
• Évitez tout contact avec les crèmes et parfums.

Attention, les pierres sont des matériaux fragiles : ne les laissez pas tomber pour éviter qu'elles ne se fendent ou ne s'abîment. Les bijoux ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle.

Pour plus de conseils, retrouvez notre guide ici.

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?
Vous hésitez sur un modèle ou avez un doute sur une taille ? Offrez une carte cadeau. Vous pouvez retrouver sur notre site 4 montants différents : 50, 100, 120 et 150 euros, juste ici. Après validation de votre paiement, vous recevrez directement une carte cadeau virtuelle que vous pourrez imprimer, ou transmettre par mail à la personne concernée.

Combien de temps, les cartes cadeaux sont-elles valables ? Les cartes cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat.

On m'a offert une carte cadeau Gigi, comment régler ma commande ? So easy ! Réglez votre commande en utilisant le code indiqué sur la carte dans la case “carte cadeau ou code promo”  une fois votre panier rempli. Vous pouvez l'utiliser en une ou plusieurs fois.

Comment rejoindre le Club Gigi ? C'est simple ! Connectez-vous sur lateliergigi.com et créez votre compte.

Comment marche le Club ? Là aussi, rien de plus facile ! Une fois votre compte créé, vous accumulez des points en réalisant des missions et des achats. Ensuite, vous échangez vos points contre des avantages et des cadeaux.

Comment gagner des points ? Plusieurs missions vous permettent de gagner des points. Par exemple, créer un compte vous rapporte 50 points ou encore chaque achat vous offre 2 points par € d'achat. Vous pouvez retrouver la liste des missions sur la page dédiée.

Comment utiliser les points ? Dès que vous débloquez une récompense, vous recevez par mail un code avantage, à utiliser sur la boutique en ligne. Par exemple, pour 200 points, vous recevez un bon d'achat de 5€, 10€ pour 500 points. Attention, vous ne pouvez utiliser qu'une seule récompense à la fois.

Et si je souhaite parrainer une amie ? Vous avez la possibilité d'offrir 10% en envoyant par mail un lien à une amie et celle de recevoir 10% en échange. Vous pouvez retrouver votre lien personnalisé sur votre compte.

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Chez l'Atelier Gigi, les pièces sont réalisées à la commande, il faut donc compter 2 à 3 jours de fabrication avant l'expédition. Pour les articles disponibles en pré-commande, un délai estimatif est indiqué lors de votre commande.

Un doute sur la prise en compte de votre commande ? Une fois votre commande enregistrée, un mail de confirmation vous sera envoyé. Attention, celui-ci se glisse parfois dans vos courriers indésirables, pensez à vérifier ! 

Je veux modifier ou annuler ma commande ! Yes we can. Du moins, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée par notre équipe, et vous verrez, elle est rapide comme l’éclair ! Pour éviter cela, pensez à bien vérifier votre commande avant de la valider : adresse de livraison, quantités et couleurs des articles sur lesquels vous avez craqué. Et si une petite erreur se glisse quand même, écrivez-nous à l’adresse contact@lateliergigi.com en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons notre possible pour que votre demande soit prise en compte.

Quels sont les moyens de paiement proposés ? Pour votre paiement en ligne, trois solutions existent :

- Shopify Payments ou ShopPay, pour un paiement en ligne classique et sécurisé grâce à votre carte bancaire 

- Paypal, que vous pouvez utiliser avec un compte déjà existant ou si vous en créez un directement

- La carte cadeau Gigi si elle vous a été offerte. Réglez votre commande en utilisant le code indiqué sur la carte dans la case “carte cadeau ou code promo”  une fois votre panier rempli.

Quels types de livraison proposez-vous et à quel prix ? L'Atelier Gigi livre en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. La livraison est facturée selon le mode de livraison choisi lors de votre commande, à partir de 3,90€. Elle s'effectue soit par La Poste en Lettre suivie, Colissimo ou via Mondial Relay.

Les frais de ports sont-ils offerts ? Good news ! La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 40€ d'achat.

Quels sont les délais de livraison ? Chaque pièce étant réalisée à la commande, veuillez compter 2 à 3 jours de fabrication avant l'expédition. À cela, s'ajoutent les délais du transporteur sélectionné, qui ne sont malheureusement pas de notre ressort. Voici, à titres informatifs, les délais habituels :  

• Colissimo et Lettre suivie (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)
• Colissimo point de retrait  (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)
• Mondial Relay (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés).

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande, qui vous permettra de suivre son voyage jusqu’à chez vous. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande directement depuis notre site, via la rubrique "Mon compte".

Je souhaite modifier mon adresse de livraison ! C'est possible, du moins tant que celle-ci n’a pas encore été préparée par notre équipe. Et vous verrez, elle est rapide comme l’éclair ! Pour éviter cela, pensez à bien vérifier vos informations de livraison avant de passer commande. Contactez-nous par mail à l’adresse contact@lateliergigi.com en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons tout notre possible pour que votre demande soit prise en compte.

Que faire si mon colis est indiqué livré, mais que je ne l’ai pas reçu ? Don’t panic ! Première étape : nous vous invitons tout d’abord à vérifier si le transporteur n’a pas laissé un avis de passage, vous informant d’une nouvelle tentative de livraison ou d’une livraison en bureau de poste/ point de retrait à proximité. Aussi, il peut arriver que les livreurs remettent votre colis directement à votre gardien ou à un voisin, n’hésitez donc pas à demander si ces derniers auraient pu récupérer votre commande. Si malgré tout vous ne retrouvez pas vos colis, écrivez-nous à l’adresse suivante contact@lateliergigi.com et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

Ma livraison a pris du retard, que faire ? Sorry ! Même si les transporteurs respectent généralement les délais de livraison indiqués, un petit aléa peut parfois arriver. Cette situation n’est donc malheureusement pas de notre ressort. Si vous constatez un retard sur votre livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@lateliergigi.com et nous reviendrons vers vous au plus vite. 

Mon colis est indiqué en cours de "retour à l’expéditeur" :  Malheureusement pour des raisons logistiques nous ne sommes pas en mesure de renvoyer directement les colis retournés par les transporteurs. Celui-ci sera donc traité par notre équipe comme un retour classique, et à réception, la commande vous sera intégralement remboursée. Nous vous invitons donc à repasser une nouvelle commande si les articles sont encore en stock.

Pour en savoir plus, consultez notre politique d'expédition.

J’ai réceptionné un article défectueux, que faire ? Oups ! Un défaut a échappé à notre attention, cela n’est évidemment pas normal. Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces, et sommes désolés que le contenu de votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction. Écrivez-nous par mail à contact@lateliergigi.com, en précisant le numéro de la commande concernée, et nous reviendrons rapidement vers vous !

J’ai réceptionné ma commande, mais un article est manquant. So sorry ! Si un article est manquant dans votre commande, contactez-nous par email à contact@lateliergigi.com en nous indiquant le numéro de commande ainsi que le nom de l’article manquant.

Je n’ai pas reçu le bon article. Don’t panic ! Nos équipes apportent un soin tout particulier aux commandes de nos clients et s’assurent que les articles commandés correspondent bien aux articles envoyés. Si malgré tout une erreur est survenue, nous en sommes sincèrement désolées. Nous vous invitons à nous contacter par email à contact@lateliergigi.com pour que nous trouvions une solution ensemble.

Mon bijou s'est malencontreusement cassé, que faire ? No panic ! Tous nos bijoux sont garantis pendant un an et si malgré tout votre bijou venait à s’abîmer prématurément, contactez-nous par mail à contact@lateliergigi.com

En combien de temps dois-je renvoyer mon colis si je veux faire un retour ? Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour enregistrer et renvoyer votre retour. Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.

Comment effectuer un retour ? Enregistrez votre demande de retour en ligne juste ici. Collez ensuite l’étiquette qui vous sera fournie sur le colis (en veillant à bien retirer l’étiquette d’origine) à l'adresse suivante : ATELIER GIGI - 1 rue du Général-de-Gaulle - 40130 CAPBRETON. N'oubliez pas de glisser également à l'intérieur de votre colis le bon retour qui vous sera transmis.

Est-ce que les retours sont payants ? Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine s’ils sont renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Attention, les frais de livraison ne sont remboursés que si vous retournez l'intégralité de votre commande (pochon inclus). Veillez à bien conserver le numéro de suivi de votre colis retour.

Puis-je renvoyer des articles de 2 commandes différentes dans 1 même retour ? À partir du moment où le délai de 14 jours est respecté pour l’ensemble des commandes à retourner, vous pouvez utiliser un même colis pour nous renvoyer des pièces de 2 commandes différentes. Pensez bien à enregistrer vos deux demandes de retours sur le site et à glisser les deux bons retours même si vous ne faites qu’un seul colis. 

Puis-je modifier mon retour ? Après réflexion vous avez envie de rajouter une pièce ou de garder une pièce que vous avez déjà enregistrée dans votre demande de retour ? Envoyez-nous un mail à contact@lateliergigi.com pour nous le préciser. 

Quelles sont les conditions de retour ? Les bijoux doivent nous revenir emballés et ils ne doivent pas avoir été portés ou abîmés. Par mesure d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises ou échangées.

Politique d’échange Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, contactez-nous par mail à contact@lateliergigi.com

Où en est ma demande de retour ? Vous pouvez suivre la livraison de votre colis retour grâce au numéro de tracking noté sur l’étiquette qui vous a été communiquée par email.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours ici.

Votre article ne vous convient pas ? No worries ! Vous pouvez effectuer un retour facilement juste ici.

Quels sont les délais de remboursement ? Dès réception de votre colis retour, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés and that’s cool ! Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.

Remboursez-vous les frais de port ? Les frais de port de la commande ne sont remboursés que si vous retournez l'intégralité de votre commande (boîte ou pochon inclus).

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours ici.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Envoyez un mail à contact@lateliergigi.com, on se fera un plaisir de vous aider !